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员工的工作总结与计划
发表时间:2012/2/24 16:54:31 发表人:

2011年工作总结与2012年工作计划

2011这一年中,让我成长不少,也让我学到了很多东西。

以前在我面对人生逆境时,我会选择逃避,懦弱、胆小的只知道哭泣,无法去面对。在这一年中,是因为你们让我明白了,哭泣、逃避是解决不了问题的,只有勇敢的去面对。天下没有解不开的疙瘩,没有打不破的坚冰,没有过不去的火焰山。在面对困难、挫折、失意时,要以一颗平和心去面对。

在管理方面,也让我明白了,要想管理好一个团队,严管理善待人是最重要的。要想让顾客满意,要随时站在顾客的立场去考虑问题,换位思考,在服务时为顾客把好每一道关;要想让员工心甘情愿、发自内心的为顾客服务,那么我们应该服务好每一位员工。不管做什么,管理者都要起好带头作用,律人先律已。在管理时,要将心比心,以心换心,以理服人。

要赢得员工的心,员工才能赢得顾客的心。

总之,在这一年中,我是受益匪浅。当然,在这一年工作中,还是有很多不足的地方。比如对员工服务这一项,做得不到位,没有体现服务水准,没有让员工开开心心地上班服务好每一位顾客;还有组与组之间的矛盾,没有起到调解与和解的作用,等等。

那么,在2012年的工作中,我会把这些不足的地方变成我们组真正存在的意义,让每一位员工、每一位管理人员都知道有我们组的存在,有什么困难时,尽管去找行政人员去解决。让每一位员工优秀而团结起来,组成一个强大、优秀的团队,服务好每一桌顾客,让顾客高兴而来,满意而归。这是我在2012年的工作计划之一。

计划之二:在2012年这一年中,鼓励更多的员工能争取到2013年出去旅游和学习的名额,特别是学习机会。因为月优秀员工不是那么容易争取的,需要我们的员工每月每天都能用心、优秀的去完成好每一项工作,这是对我们优秀员工的考验。当然,这也是我要在2012年工作中要努力争取与奋斗的。也希望领导能在2012年中每月能给出对我们组工作的评价,有不足的,我会加以以下与更进

这是我在2012年的工作计划与目标,虽然这条足不好走,但我还是有信心的,也会用实际行动来证明,不会让自己失望,更不会让你们失望,也请领导监督。

祝各位同事及领导春节愉快!